自“让优质老客户回家”活动开展以来，长子农商银行石哲支行聚焦老客户群体金融需求，一方面通过“主动走出去”的方式深耕区域内市场资源，拓宽服务面；另一方面以“细致沉下去”的方式精准挖掘客户潜在需求，以有温度的沟通、有力度的举措，切实推动流失及休眠优质老客户重新回归。截至9月底，该网点共回访客户38户，营销存款68万元，贷款5笔金额85万元。

常态化开展回访。为确保“让老客户回家”活动取得实效，该支行设定每周五为老客户回访日，组建由营销经理、客户经理为主的回访队伍，针对存贷款客户、晋享e付收款商户进行数据分析，并列出回访名单，建立动态回访机制，持续跟进客户，满足金融需求提升客户的满意度。

精细化梳理症结。回访过程中，该支行工作人员耐心倾听客户对过往合作的反馈，细致记录每一条流失缘由。有的客户提出期待贷款业务办理更便捷高效，有客户反馈以往沟通响应不及时。针对客户提起问题，工作人员梳理症结，为客户制定专属服务方案。针对当场可以解决的问题，立即解决。对于较复杂的问题及时进行记录，并确保在2-3工作日内给予处理回复。整个过程中，工作人员始终将“暖心服务”与“专业素养”相结合，顺着问题的脉络精准发力，一点点打通客户回家的路。

精准化匹配产品。该支行工作人员通过主动走访拉近与客户的距离，从日常经营状况切入，逐步细致询问商户在账户开立、存贷款办理、资金周转等方面的实际需求，耐心倾听并全面梳理客户在结算、融资、理财等各类金融服务上的诉求，确保精准掌握每一户的经营痛点和金融服务需求。同时，工作人员还积极宣传反诈技巧、信息安全等金融知识，用通俗易懂的话语讲述现常见的诈骗手段和安全保护技能。走访过程中，工作人员认真记录商户的每一条意见和建议，精准匹配金融产品和服务，用看得见的行动践行“百姓银行”的承诺。

下一步，该支行将持续做优、做实、做细金融服务，用解决问题的实效筑牢信任基石，用情感共鸣的温度拉近心与心的距离。不断深耕网格服务，用更务实的举措回应期待，全力推动优质老客户回归，让每一份信任都能落地生根。

责编：刘烨