自全面启动“让老客户回家”专项活动以来，长治漳泽农商银行故县支行迅速响应，结合辖区内客户需求特点，以多样化服务场景、精细化服务举措为抓手，搭建起与老客户的情感与服务桥梁，用真诚与专业唤回老客户，并积极拓展新客户，切实为地方金融服务高质量发展注入新动能。

完善建档回访机制，强化服务衔接。为确保宣传服务长效化，该支行细致为新老客户建立信息档案并做好登记，对意向客户按需求重点进行分类标注，明确专人负责后续跟进对接；建立“客户到期前主动回访”机制，细化到期客户跟踪服务流程，通过定期沟通、需求预判、增值服务等多举措筑牢客户粘性；同时搭建客户需求快速响应通道，优化内部流程衔接，确保对客户融资、结算等需求实现“快调查、快审批、快发放”。

覆盖多元金融场景，提供全方位服务。该支行针对老客户及商户，组织工作人员携带定制化产品折页、品牌宣传物料，深入社区与商户开展面对面宣传，为客户解答账户管理、结算等基础金融服务相关疑问；同时围绕客户常用的信用卡办理、社保卡服务等场景，结合“让老客户回家”专项活动提供适配服务支持；此外，针对客户融资需求，该支行高效响应并推进服务，全面覆盖客户多维度金融需求。

精准定制专属方案，匹配客户需求。针对流失类老客户，该支行定制“老客户回归”专属服务方案；针对老客户普遍关切的贷款利率、服务时效、账户管理等核心诉求，工作人员逐一细致解答，消除客户疑虑；对于有融资需求的意向老客户，该支行则结合客户经营状况与资金规划，量身定制专属融资服务方案，确保服务精准贴合客户实际需求。

责编：刘烨