近年来，屯留农商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，坚持传统服务与智能创新并行，持续探索适老化金融服务，不断满足广大老年客群金融需求，从设施配备、优化流程、广泛宣传等方面持续推动“养老金融”发展，致力于为老年客群提供有品质、有保障、有温度的服务，用实际行动托起最美“夕阳红”。

暖心设施“标准化”，惠老服务强力度。一是完善便民设施，通过配备老年人“便利”设施，在营业大厅设置“便民专区”，配备爱心座椅、轮椅、医药箱、茶水、老花镜、雨伞等便民设施，免费为老年客户测量血压，同时设置无障碍通道，确保通行顺畅。二是开通“绿色”通道，设立“爱心窗口”，为老年人提供咨询、帮扶服务，确保业务顺利办理；实行“贴心服务”，工作人员协助老年客户操作机具，填写业务单据等全流程“一对一”服务、“一站式”办结。大堂经理根据老年客户实际意愿和需求，现场指导其使用大字版手机银行APP，破解老年人“数字鸿沟”。三是聚焦老年需求。为积极适应老年人支付习惯，在全辖27个营业网点配备不同规格的“零钱包”，充分满足老年客户群体对小面额人民币的需求。对于不会操作智能机具的老年客群，大堂经理耐心指导客户使用自助取款机、手机银行查询账户流水以及如何绑定移动支付等，为老年客群提供有温度的服务。

金融宣传“常态化”，反诈防诈有广度。一是创新宣传形式。针对近年来以老年群体为作案对象的非法集资、电信诈骗活动的高发现象，该行通过做实厅堂服务引导，利用厅堂微沙龙等形式，为老年人讲解防范电信诈骗等金融常识，同时在厅堂服务中把牢风险关口，坚持“多问一句”，重点提醒前来办理转账汇款业务的老年客户注意防范电信诈骗，全力保障客户资金安全。二是开展宣传教育。该行网点利用LED显示屏滚动播放标语，加强老年金融消费者权益保护，帮助老年群体提升金融安全意识，同时坚持“走出去”，结合“全员营销日”，不定期组织人员“进村组、进小区、进集市、进广场”开展宣传教育。重点针对老年客户群体，通过以案说法的形式，提高老年人的金融防范意识。三是宣讲反诈知识。该行与村委、社区携手开展联谊活动，以喜闻乐见的形式向金融消费者，尤其是老年群体宣传讲解人民币防伪、残损币兑换、防范电信网络诈骗、防范非法集资等知识技巧，真正把金融知识“送上门、送进心”，切实提高老年群体的风险防范意识和安全交易意识。

延伸服务“精细化”，上门关怀显温度。一是延伸柜面服务。该行辖内网点对行动不便、长期卧病在床等特殊情况不能亲自到网点办理的老年客户，在风险可控前提下，坚持特事特办、急事急办原则，做好柜面业务的延伸，切实满足老年客户的金融服务需求。二是定期开展走访。该行包片联络人定期到社区村组走访，了解老年客户的金融服务诉求，组织人员开展社保卡激活、零辅币兑换等上门服务。三是深化关怀措施。该行注重关心关注困难老人生活，不仅定期组织节日慰问活动，为老人们送去温暖与祝福，还积极实施结对帮扶计划，一对一的为需要帮助的老人提供日常生活上的关怀与支持，进一步延伸服务半径，打通金融服务 “最后一公里”。（郝晓波）

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