自2023年国家金融监督管理总局山西监管局下发《国家金融监督管理总局山西监管局办公室关于转发开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作的通知》以来，平安人寿山西分公司成立分公司党委领导的专项工作小组，建立专项工作机制，深入落实开展“睡眠保单”专项清理工作。

睡眠保单是指保险事故发生或合同到期未领取保险金，以及合同效力终止或中止但未领取现金价值的人身险保单。此类保单大多因时间久远被遗忘、客户不在本地不方便办理、投保人去世或保单失效等原因被搁置，本次清理工作为此类客户开通专项服务通道，打通消费者权益“最后一公里”。

为切实保护消费者权益，平安人寿山西分公司建立长效机制，每月定期进行“睡眠保单”采集，由柜面服务人员和保单服务人员进行电话联系。联系未成功的，由保单服务人员或其他服务人员进行上门办理。客户不在本地的，引导客户在移动客户端连接“空中客服”进行人工办理。

工作开展期间，不乏有客户误认为诈骗连续挂机、拒接，联系方式已变更、非本人接听，上门探访原住址已搬迁等困难情况，疑难件集中流转至分公司工作小组，由专人解决。有时甚至需辗转联系十余人才能联系到一个客户。

专项工作截止目前，已联系并有效提醒客户保单192906件，帮助客户领取保险金、理赔金共计8643万元。

“利民之事，丝发必兴；厉民之事，毫末必去。”

平安人寿山西分公司将持续关注金融消费者的合法权益与消费体验，办好与金融消费者切身利益直接相关的“关键小事”“利民实事”，维护金融消费者的财产利益和权益保障。

责编：刘烨