8月2日，平陆县政务服务中心二楼交通窗口迎来了两位办事群众。高海军和贺战胜紧攥着道路运输从业资格证——此时，他们的证件已到期，可面对手机屏幕上的“运证通”APP，两个跑运输的汉子犯了难。

“师傅别急，我帮您看看。”窗口工作人员胡春红立刻从柜台后走出来。“您看这里，先点‘个人中心’，咱一步步来。”她的手指在手机屏幕上缓慢滑动，每操作一步就侧过身让两位师傅看清楚。

旁边的工作人员景世帆递上温水：“手机系统有点卡，咱不急，保证上午给您办好。”由于高海军的手机信号不稳定，审验进度一度卡顿，工作人员没有丝毫厌烦，一步步操作，一次次核对，避免因信息错误导致审核失败。

近半小时内，窗口前只有轻声细语的指导和键盘敲击的轻响。当“提交成功”的绿色弹窗终于在手机上亮起时，高海军激动地站起来说：“多亏你们帮忙，不然我们真不知道该怎么办！”贺战胜则从服务台拿来一张便笺纸，一笔一画地记下窗口电话：“以后有难题，我还来找你们！”

这温情的一幕，是平陆县政务服务中心日常工作的缩影。在电子屏滚动播放“线上办理指南”的大厅里，交通窗口的“帮办专席”总是最忙碌的地方。“昨天新增的12笔业务里，有8笔是工作人员帮办的。”交通窗口负责人指着电脑上的统计数据对记者说，随后又看向窗口前那盆常青藤，“技术更新再快，也不能让群众站在数字门槛外徘徊。”

 本报记者 杨永生

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